Talent Management System คืออะไรงัดกลยุทธ์ดูแลคนเก่งในองค์กร

ในยุคสมัยที่ธุรกิจต่างๆ มีการแข่งขันอย่างดุเดือด ทุกองค์กรจึงต้องงัดเอากลยุทธ์ที่เหมาะสมมาใช้ เพื่อให้สามารถเข้าสู่การแข่งขัน และสร้างโอกาสในการเติบโต บุคลากรโดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลากรคนเก่งในองค์กรถือว่าเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนให้องค์กรไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ องค์กรที่มีคนเก่งอยู่จึงต้องมีการบริหารคนเก่ง ด้วยกระบวนการที่เหมาะสม เพื่อดึงเอาศักยภาพของคนเก่งมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร ช่วยเพิ่มพนักงานคนเก่งในองค์กร และรักษาคนเก่งทำงานในองค์กรให้ยาวนาน บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่า Talent Management System คืออะไร Talent Management มีอะไรบ้าง มีความสำคัญอย่างไรต่อองค์กร 

Talent หรือคนเก่ง คือใคร มีลักษณะอย่างไร?

ก่อนที่จะไปทำความรู้จักว่า การบริหารคนเก่ง หรือ Talent Management System หมายถึงอะไร ต้องทำความเข้าใจก่อนว่าคนเก่งนั้นคือใคร มีลักษณะอย่างไร

คนเก่งคือใคร ทำไมถึงสำคัญ

คนเก่ง หรือ Talent คือ บุคคลหรือกลุ่มบุคคลในองค์กรที่มีความรู้ ความสามารถ มีศักยภาพสูง (High Potential)ง มีสติปัญญาดี (intellectual)มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (creative thinking) มีความสามารถทางด้านสติปัญญา หรือความสามารถตามธรรมชาติ (natural ability) รวมทั้งมีพรสวรรค์ (gifts) ด้านใดด้านหนึ่งอย่างโดดเด่นเป็นที่ประจักษ์และได้รับการยอมรับจากผู้อื่น มีความกระตือรือร้นและต้องการความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน หมั่นเรียนรู้ ฝึกฝนและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง มีมนุษยสัมพันธ์เข้ากับเพื่อนร่วมงานและบุคคลอื่นทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้เป็นอย่างดี องค์กรที่มีทีมงานคนเก่งเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าผลผลิตที่ได้จากองค์กรจะมีคุณภาพ มีความได้เปรียบในการแข่งขัน (Competitive Advantage) และมีโอกาสในการก้าวหน้าและขยายตัวได้สูงมาก

คนเก่งมีลักษณะอย่างไร

ลักษณะของคนเก่งจะมีลักษณะอันโดดเด่นที่เป็นพื้นฐาน 4 ประการ ดังนี้

1. ความรู้ (Knowledge) หมายถึง มีความรู้ในเนื้อหาสาระเกี่ยวกับงานที่ปฏิบัติอย่างแม่นยำ รวมทั้งความรู้อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างกว้างขวาง

1. ทักษะ (Skills) หมายถึง มีความสามารถในการปรับประยุกต์ความรู้มาใช้ในการทำงาน มีทักษะที่พึงประสงค์ และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์ เรียนรู้ที่จะพัฒนาตนเองและเพื่อนร่วมงานอย่างต่อเนื่อง 
2. บุคลิกภาพ (Personality) หมายถึง ความสามารถในการปรับตัว แสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน มีทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงานและภาระหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
3. การปฏิสัมพันธ์ (Interpersonal) หมายถึง การแสดงปฏิกิริยาตอบสนองต่อสิ่งต่างๆ รอบตัวตลอดช่วงเวลาการปฏิบัติงาน 

Talent Management System คืออะไร

การบริหารคนเก่ง หรือ Talent Management คือ การบริหารงานบุคคลที่มุ่งเน้นการให้คนเก่งหรือคนที่มีความรู้ ความสามารถ มีทักษะและความพร้อมในการเป็นผู้นำ เสริมสร้าง สนับสนุนคนเก่งให้มีความพร้อมในการพัฒนาตนเองและทีมงานให้มีความรู้ ความสามารถที่ดีขึ้น เพิ่มคนเก่งในองค์กรมากขึ้น การให้ผลตอบแทนที่เหมาะสม และรักษาคนที่มีความสามารถและศักยภาพไว้กับองค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดย ระบบการบริหารคนเก่ง มีดังต่อไปนี้

1. การระบุคนเก่ง (Identification) 

ดำเนินการค้นหาคนเก่งด้านต่างๆ ภายในองค์กร ด้วยกระบวนการและวิธีการที่เหมาะสม เพื่อคัดเลือกว่าในองค์กรใครคือคนเก่งและเก่งในด้านใด จะช่วยให้สามารถบริหารบุคลากรที่มีความเก่งรวมทั้งกำหนดนโยบายเพื่อสร้างผลการปฏิบัติงานที่ส่งผลให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร กำหนดคุณสมบัติและคุณลักษณะของคนเก่งที่สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร จากนั้นจึงประเมินบุคลากรในหน่วยงานเพื่อค้นหาคนเก่งที่มีคุณสมบัติและคุณลักษณะตามที่ต้องการ

2. การจัดบุคลากร (staffing) 

กระบวนการหนึ่งของ Talent Management System คือการจัดบุคลากรให้เหมาะสมกับตำแหน่งของงาน โดยการสรรหาบุคลากร การเลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่ง การเปลี่ยนสายงาน การกระจายหน้าที่ความรับผิดชอบ การวางแผนบุคลากร การจัดการความหลากหลายของบุคลากร 

3. การจัดระบบงาน (organizing) 

หมายถึง การจัดโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสม กำหนดภารกิจแต่ละหน่วยงาน จัดรูปแบบหน่วยงาน การกำหนดและแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละแผนก กำหนดลำดับขึ้นตอนการบังคับบัญชา ระบุความเชื่อมโยงของแต่ละหน่วยงาน การออกแบบงานและขั้นตอนการสื่อสาร 

4. การฝึกอบรมและพัฒนาคนเก่ง (Training and Development) 

เป็นการเพิ่มพูน ความรู้ ทักษะ และความสามารถของบุคลากรคนเก่ง โดยการวางแผนพัฒนาส่วนบุคคล (Individual Development Planning) เพื่อพัฒนาความรู้ความสามารถที่เหมาะสมต่อแต่ละบุคคล การดำเนินการฝึกอบรมและพัฒนาคนเก่งในกระบวนการ Talent Management System คือการเติมเต็มทักษะและความรู้ที่ขาดให้มีความสมบูรณ์ ช่วยเสริมสร้างความชำนาญและความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานเฉพาะด้านตามที่องค์กรคาดหวังไว้ เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้คนเก่งสามารถปฏิบัติงานตามหน้าที่ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด การฝึกอบรมและการพัฒนาคนเก่งก็สามารถทำได้ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การฝึกอบรมควบคู่กับการปฏิบัติงาน (On the job training) การสอนงาน (Coaching) การหมุนเวียนงาน (Job Rotation) การมอบหมายงานเร่งด่วนหรืองานพิเศษ การฝึกอบรมนอกสถานที่ (Off – site training) การเรียนรู้ด้วยตนเอง (Self – learning) การฝึกอบรมภายนอก (Executive Programs and External Course Work) การเรียนรู้ผ่านอินเตอร์เน็ต (E – learning) 

5. การบริหารผลการปฏิบัติ (Performing)

 หมายถึง การบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากรและองค์กร ทำได้โดยตั้งเป้าหมายและมอบหมายให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบ กำหนดทีมงานและบุคลากร กำหนดวิธีการและขั้นตอนการปฏิบัติงาน กำหนดบทบาทหน้าที่ รวมทั้งเป้าหมายและความคาดหวังที่ต้องการจากงานนั้นๆ กำหนดการประเมินผลการปฏิบัติงานและการสะท้อนผลการปฏิบัติงาน (feedback) อย่างเป็นรูปธรรม

6. การจ่ายค่าตอบแทนและให้รางวัล (Compensation and Rewarding)

 

หนึ่งในกระบวนการที่สำคัญที่สุดของ Talent Management System คือการจ่ายค่าตอบแทนและให้รางวัล เป็นการให้เงินเดือน ค่าตอบแทน โบนัส รวมทั้งสวัสดิการต่างๆ การจ่ายค่าตอบแทน เลื่อนขั้น เลื่อนตำแหน่ง การให้เงินรางวัล ต้องมีการจัดการอย่างเท่าเทียมและยุติธรรม (Equity and Fairness) ไม่มีใจลำเอียง ประเมินผลตามความเป็นจริง  นอกจากการให้รางวัลเป็นตัวเงิน ยังต้องให้ความสำคัญในการสร้างความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของคนเก่งและพนักงานในองค์กร ไม่สั่งให้ปฏิบัติหน้าที่นอกเวลางาน หรือติดตามงานในช่วงเวลาส่วนตัว

7. การรักษาคนเก่งไว้กับองค์กร (Retention) 

เป็นการปฏิบัติต่อคนเก่งด้วยความเคารพ มองเห็นคุณค่าและให้ความสำคัญกับคนเก่ง เพื่อทำให้คนเก่งมีความจงรักภักดีและยึดมั่นต่อองค์กร มีความรักองค์กร มีความพร้อมที่จะนำเอาความรู้ ความสามารถมาใช้ให้เกิดประโยชน์กับองค์กร เช่น สร้างโอกาสก้าวหน้าในหน้าที่การงาน (Career Path) การให้โอกาสในการพัฒนาตนเอง การปรับเป้าหมายการปฏิบัติงานของพนักงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร จัดทำกลยุทธ์การเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและต้องมีการวัดความพึงพอใจที่ชัดเจน การวางแผนสายอาชีพ การพัฒนาพนักงานด้วยระบบพี่เลี้ยง เพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน กำหนดวัฒนธรรมองค์กรในการสอนงานเพื่อการพัฒนาอาชีพ กลยุทธ์การสร้างให้พนักงานให้มีความก้าวหน้าและจงรักภักดีต่อองค์การ 

ทำไม Talent Management System จึงสำคัญ

องค์กรที่มีพนักงานคนเก่งเป็นส่วนหนึ่งในทีมบุคลากร ระบบการบริหารคนเก่ง บริษัทควรให้ความสำคัญ เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ต่อทั้งตัวพนักงานและองค์กร โดยระบบการบริหารคนเก่งมีประโยชน์ ดังนี้

1. ผลจากการที่มีคนเก่งอยู่ในองค์กร คนเก่งจะสามารถปฏิบัติงานได้มากกว่าที่คาดหวัง คนเก่งยังช่วยสร้างพนักงานคนเก่งเพิ่มขึ้นมาในองค์กร ผลจากการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้ปฏิบัติภารกิจได้บรรลุเป้าหมายตามที่กำหนดไว้อย่างยั่งยืน 
2. องค์กรมีผลผลิตเป็นความรู้และนวัตกรรมใหม่ คนเก่งจะมีความสามารถในการสร้างสรรค์ผลงาน มองหาไอเดียใหม่ๆ นวัตกรรมใหม่ๆ แนวทางการแก้ไขปัญหาใหม่ องค์กรจึงได้ผลผลิตเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มโอกาสทางด้านการแข่งขันและการขยายตัวของธุรกิจ
3. องค์กรมีคนเก่งมากยิ่งขึ้น คนเก่งที่มีทัศนคติที่ดี จะช่วยพัฒนา ชี้แนะแนวทาง ทำเป็นแบบอย่างช่วยพัฒนาพนักงานคนอื่นและบุคคลรอบข้างในสายงานเดียวกันผ่านกระบวนการปฏิบัติงานร่วมกันในที่ทำงาน (learning at the workplace) ให้มีความรู้และทักษะเพิ่มขึ้นไปด้วย องค์กรจึงมีคนเก่งเพิ่มขึ้น 
4. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร องค์กรที่มีคนเก่งอยู่ในทีมจะมีภาพลักษณ์ที่ดี มีความน่าเชื่อถือ จึงดึงดูดคนเก่งให้อยากเข้าร่วมองค์กร เมื่อมีคนเก่งมาร่วมทีมกันมากขึ้น จะช่วยสร้างบรรยากาศภายในองค์กรให้ดีขึ้น เกิดเป็นสังคมที่ส่งเสริมการเรียนรู้ การทำงานเป็นทีม และมีความคิดสร้างสรรค์ 
5. องค์กรมีการส่งต่อวัฒนธรรมและค่านิยมที่ดีงามผ่านการสืบทอดตำแหน่ง ตั้งแต่ผู้บริหารสูงสุดมาจนถึงบริหารในระดับรองลงมาจนถึงระดับผู้ปฏิบัติงาน
6. บุคลากรได้รับโอกาสในการปฏิบัติภารกิจที่ท้าทายความสามารถอยู่เสมอ จึงช่วยเพิ่มพูนศักยภาพและความก้าวหน้าทางอาชีพการงานในระยะยาว 
7. พนักงานคนเก่งเกิดความพึงพอใจในการทำงาน เนื่องจากตระหนักถึงคุณค่าของตนเองที่มีต่อองค์กร รู้สึกมีส่วนร่วมในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ และเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญขององค์กร มองเห็นโอกาสในการก้าวหน้าในอาชีพการงานของตน ช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงานคนเก่งได้

สำหรับผู้บริหาร ผู้จัดการที่ต้องการพัฒนาและบริหารจัดการคนเก่งในองค์กร กำลังมองหาแนวทางการพัฒนาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ สามารถเข้ารับการอบรมที่ Solutions Impact  เรามี หลักสูตร Generation Gap & Talent Management For Future Leadership มุ่งเน้นและเพิ่มพูนความรู้ความเข้าใจการพัฒนาคนเก่ง โดยให้ความรู้ทางด้านการวิเคราะห์ Generation Gap ในองค์กรเพื่อหาแนวทางเชื่อมโยงความเป็นทีมยุคใหม่ ออกแบบแผนพัฒนาคนรุ่นใหม่ให้พร้อมมีความรับผิดชอบสูงขึ้นด้วยตัวเขาเอง คัดเลือกและเตรียมความพร้อมบุคลากรที่มีศักยภาพสูงเพื่อเติบโตเป็นผู้นําในอนาคต ความลับของการรักษาบุคลากรคุณภาพให้อยู่กับองค์กรต่อไปในโลกยุคนี้ รวมทั้งต่อยอดจุดแข็งของแต่ละคนเพื่อไปสู่เป้าหมายเดียวกันขององค์กร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Talent Management System คือ