Digital Marketing คืออะไร ทำอะไรบ้าง ได้รับความนิยมยุคนี้

ปัจจุบันโลกถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันผ่านทางการพัฒนาทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างสะดวกรวดเร็วผ่านทางสื่อออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ส่งผลให้รูปแบบการดำเนินชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปโดยมีอินเทอร์เน็ตและเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์เข้ามามีบทบาทสำคัญ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องมีการปรับตัวให้เท่าทันสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลนี้ โดยการปรับเปลี่ยนช่องทางสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รวมทั้งวางแผน และดำเนินการทางการตลาดและประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัล หรือที่เรียกว่าการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) บทความนี้จะพาไปทำความรู้จักว่า Digital Marketing คืออะไร Digital Marketing ทำอะไรบ้าง และมีประโยชน์อย่างไร

การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) หมายถึงอะไร

Digital Marketing คือ การทำการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์ โน้ตบุค สมาร์ตโฟน โทรทัศน์ หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เป็นสื่อกลาง เพื่อสื่อสารโฆษณาประชาสัมพันธ์ ทำแคมเปญทางการตลาดสินค้าและบริการในรูปแบบต่างๆ เช่น บทความ วีดีโอ รูปภาพไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นการทำการตลาดรูปแบบใหม่ที่พัฒนาขึ้นมาจากการตลาดรูปแบบเดิมเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเนื่องจากการพัฒนาของเทคโนโลยี เช่น การทำการตลาดบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เช่น LINE Facebook TikTok Website Twitter instragram หรือการโฆษณาบนจน LED, การส่ง sms เป็นต้น

ทำไม Digital Marketing สำคัญในตลาดการทำงาน

Digital Markerting เป็นการทำการตลาดรูปแบบใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการและพฤติกรรมในการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปของคนในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากใช้งานช่องทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร การส่งถ่ายข้อมูล เสพความบันเทิงในรูปแบบต่างๆ จึงอาจกล่าวได้ว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network)และโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตประจำวันของคนรุ่นใหม่มากขึ้น การทำการตลาดในรูปแบบออฟไลน์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป การทำการตลาดดิจิทัลจึงเข้ามามีบทบาทสำคัญ โดยมีประโยชน์ในเรื่อง

1. ช่วยสร้างการรับรู้ แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้จากหลายช่องทาง ทุกที่ทุกเวลา ไม่เพียงแต่เฉพาะในภูมิภาคเดียวกันเท่านั้น ยังสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลกผ่านทางอินเทอร์เน็ต  
2. เป็นเจ้าของสื่อได้เอง ช่วยให้แบรนด์สามารถเป็นเจ้าของสื่อได้เอง ไม่ว่าจะเป็นการทำ facebook page, เปิดช่องยูทูป ทำให้แบรนด์สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาตามความต้องการ ได้หลากหลายรูปแบบมากขึ้น 
3. ช่วยเพิ่มยอดขาย เนื่องจากแบรนด์สามารถส่งข้อมูลสินค้าและบริการไปยังกุล่มลูกค้าเป้าหมายเป็นวงกว้างและถูกคน การซื้อขายทำได้ง่ายและสะดวกมากขึ้นผ่านทางช่องทางออนไลน์ มีโอกาสที่จะเกิดการซื้อมากขึ้น จึงช่วยเพิ่มยอดขายและกำไร
4. การวัดผลทางการตลาดทำได้ง่าย การตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานทางการตลาดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายแบบ real-time ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแผนการตลาดและปรับปรุงกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับสถานการณ์
5. สร้างความสัมพันธ์อันดี ทำให้แบรนด์และลูกค้ามีความใกล้ชิดกันมากขั้น จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ผ่านการสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ
6. เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย การโฆษณาผ่านช่องทางดิจิทัลมักมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าโฆษณาทางแบบดั้งเดิม เนื่องจากหลายแพลตฟอร์มเปิดให้ใช้งานได้ฟรี เช่นการโฆษณาในโซเชียลมีเดียหรือการใช้ SEO ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหา
7. สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล หรือทักษะดิจิทัลในการสร้างและสื่อสารทำให้แบรนด์สามารถเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มวิดีโอ บล็อก ทำให้ลูกค้าเกิดการรับรู้และเชื่อมั่นในสินค้าและบริการมากขึ้นเมื่อพบข้อมูลหลากหลายและน่าสนใจ
8. ช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ด้วยการทำ Lookalike Audiences หากลุ่มเป้าหมายที่มีความชอบ มีไลฟ์สไตล์ที่คล้ายกับกลุ่มเป้าหมายเดิม

ความแตกต่างระหว่าง Digital Marketing และ Online Marketing

Digital Markerting และ online marketing มีความแตกต่างกันคือ Digital Marketing หมายถึง การทำการตลาดผ่านสื่อดิจิทัลหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทุกชนิดทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ไม่ได้ใช้งานเฉพาะสื่อออนไลน์เท่านั้น ยังรวมไปการสื่อสารผ่านทางอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น บนป้าย LED โฆษณาโทรทัศน์ หรือวิทยุ การส่ง sms เป็นต้น ส่วน Online Marketing คือวิธีการทำการตลาดรูปแบบหนึ่งที่จำเป็นต้องใช้ Internet ในการดำเนินการ จึงเรียกได้ว่า Online Marketing ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำ  digital marketing

การตลาด แบบ Digital Marketing ทำอะไรบ้าง

เนื่องจากปัจจุบันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในยุคดิจิทัล มีบทบาทสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมผู้บริโภค ในขณะเดียวกันยังเป็นช่องทางที่สร้างโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้เลือกใช้เครื่องมือ Digital Marketing ที่เหมาะสมในการสื่อสารเรื่องราว ข้อมูลสินค้าและบริการไปสู่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายดายและสะดวก รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ซึ่งเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่นิยมนำมาใช้มีดังนี้

Website

Website เป็นเหมือนหน้าร้านของธุรกิจ เพื่อใช้สื่อสารทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ เป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว หากต้องการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ผู้คนมักจะค้นหาผ่านทาง search engines ต่างๆ และมักจะแสดงเว็บไซต์ขึ้นมามากมาย การที่มีเว็บไซต์จึงถือว่ามีความสำคัญต่อธุรกิจในการทำการตลาดออนไลน์ นอกจากช่วยสร้างการรับรู้ เพิ่ม Traffic เพิ่มการเข้าถึงธุรกิจ สร้างความมั่นใจและเพิ่มความน่าเชื่อถือ สามารถอัปเดตข่าวสารต่าง ๆ ลงข้อมูลเพื่อให้ความรู้ จัดทำกิจกรรมพิเศษและนำเสนอโปรโมชั่นต่างๆ ยังสามารถเชื่อมโยงกลุ่มเป้าหมายไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ และการเชื่อมโยงผู้ใช้งานจากแพลตฟอร์มอื่นเข้ามายังเว็บไซต์ได้ด้วย 

Content Marketing

Content Markerting คือการทำการตลาดโดยการสร้างสรรค์เนื้อหาในรูปแบบต่าง ๆ เช่น บทความ วิดีโอ อินโฟกราฟิก รูปภาพ คลิปสั้นๆ ช่วยสร้างการรับรู้ สร้างความจงรักภักดี ให้ข้อมูล ไขข้อข้องใจ ช่วยสร้าง Traffic ให้เว็บไซต์ และกระตุ้นยอดขาย เนื่องมาจากการสื่อสารโดยการมุ่งเน้นการขายเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับความสนใจอีกต่อไปในปัจจุบัน ดังนั้นการสร้างเนื้อหาจึงต้องมุ่งเน้นเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีประโยชน์ต่อลูกค้า รวมทั้งผู้ชมทั่วไป ให้ทั้งข้อมูล ความรู้ และความบันเทิง กระตุ้นและจูงใจกลุ่มเป้าหมายให้เกิดความสนใจและการตัดสินใจซื้อ การทำ content ที่ดีจะต้องใช้คำศัพท์ที่ถูกต้อง มีเนื้อหาเกี่ยวข้องและเชื่อมโยงสินค้าและบริการของแบรนด์ โดยอาจจะทำในรูปแบบของการให้ความบันเทิง การให้เนื้อหาสาระความรู้ต่างๆ ก็ได้ 

E-mail Marketing

E-mail Marketing คือ การส่งข้อความเชิงพาณิชย์ของแบรนด์ไปยังผู้บริโภคผ่านทางอีเมล การทำ Digital Marketing วิธีนี้ต้องมีที่อยู่ของผู้ส่งและผู้รับผ่านระบบอินเทอร์เน็ต เพื่อส่งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชัน ส่วนลดพิเศษ อัปเดตกิจกรรมของแบรนด์ ทำให้ลูกค้าเกิดการรับรู้ กระตุ้นความต้องการ จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าและเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ เป็นช่องทางที่สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์ได้รวดเร็วและสะดวก และเป็นการทำตลาดที่มีต้นทุนน้อย 

การครองหน้าแรก หรือ Search Engine Optimization : SEO

การครองหน้าแรก (SEO) คือการทำเว็บไซต์ของแบรนด์ติดอันดับต้นๆ ในหน้าค้นหาของ search engines เป็นการทำ Digital Marketing ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดความสนใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก เนื่องจากปัจจุบันนี้จะเห็นได้ว่าผู้คนมีการค้นหาข้อมูลสินค้าและบริการ ที่สนใจผ่านทาง search engines ไม่ว่าจะเป็น google, bling การที่เว็บไซต์ติดอันดับในหน้าแรกๆ ทำให้กลุ่มเป้าหมายเห็นเว็บไซต์ได้ก่อน จึงมีโอกาสที่ลูกค้าจะกดคลิกเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ หากเว็บไซต์มีการจัดการที่ดี มีความน่าเชื่อถือ และน่าสนใจ จะส่งผลให้เกิดการตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น โดยการวางแผนการทำ SEO มักเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์หา keyword ที่เหมาะสม ทำการสร้างเนื้อหาภายในเว็บไซต์ โดยใช้คำหลัก (Keywords) แท็ก (Tags) และข้อความอื่นๆ (Text)  ซึ่งช่วยให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลดัชนีและทำความเข้าใจเนื้อหาของเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น

Social Media Marketing

Social Media Marketing เป็นการทำ Digital Marketing บนสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น เช่น Facebook, Twitter, Tiktok, Instrageam จัดเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและอิทธิพลต่อลูกค้าเป็นอย่างมาก เนื่องจากได้รับความนิยมและมีการใช้งานอย่างแพร่หลาย ช่วยให้แบรนด์สามารถอัปเดตข้อมูลสินค้าและบริการของแบรนด์ ส่งข่าวสาร กิจกรรมต่างๆ ได้บริการตลอดเวลา รวดเร็ว และเป็นวงกว้าง สามารถใช้งานได้ฟรี จึงช่วยลดต้นทุนทางการตลาด นอกจากนั้นยังช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อเสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะ จากลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างรวดเร็ว และตรงกับความต้องการมากที่สุด ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้า นอกจากนั้นยังเป็นตัวเชื่อมโยงให้ลูกค้าเข้ามายังเว็บไซต์หลักของธุรกิจเพิ่มมากขึ้นจากลิงก์ที่ถูกวางอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เมื่อมีการกดลิงก์เข้ามายังเว็บไซต์ จะทำให้ google มองว่าเว็บไซต์นั้นมีประโยชน์และสร้างคุณค่า ช่วยเว็บไซต์ถูกจัดอันดับอยู่ในหน้าแรกๆ ของ google ได้

Affiliate Marketing

เรียกได้ว่านาทีนี้ไม่มีใครไม่รู้จักการทำการตลาดด้วยวิธีนี้   Affiliate Marketing เป็นการทำการตลาดที่ใช้ตัวแทนมาช่วยขายสินค้าหรือบริการคล้ายกับนายหน้า ซึ่งตัวแทนนั้นจะเป็นใครก็ได้ แล้วให้ค่าตอบแทนในรูปแบบค่า Commission (คอมมิชชัน) ตามเงื่อนไขที่แต่ละธุรกิจกำหนด ในช่วงแรกแบรนด์อาจจ้างคนดัง อินฟลูเอนเซอร์ ที่มีชื่อเสียงในสื่อสังคมออนไลน์ มาทำ content ผ่านทางสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ก่อนก็ได้ เนื่องจากบุคคลเหล่านี้มีผู้ติดตามจำนวนมากอยู่แล้ว เพื่อให้เป็นกระแสและทำให้มีคนรู้จักอย่างรวดเร็ว เมื่อสินค้าเริ่มอยู่ในกระแส จึงเปิดให้ใครก็ได้ที่สนใจมาเป็นตัวแทนช่วยขาย การทำการตลาดลักษณะนี้ถือว่าให้ผลดีมาก เนื่องจากผู้คนมักเชื่อข้อมูลจากผู้มีประสบการณ์ใช้จริง มากกว่าการโฆษณาโดยตรงจากทางแบรนด์ นอกจากนั้นสำหรับธุรกิจที่มีการขายสินค้าผ่านช่องทาง E-Commerce เช่น lazada, shoppee ก็สามารถทำ Affiliate Marketing ผ่านเว็บไซต์ E-Commerce ได้โดยให้นายหน้าเข้ามาคัดลอก Affiliate Link ที่จะพาผู้เข้าชมกลับมายังหน้าสินค้าในเว็บ E-Commerce ไปโปรโมทยังช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อให้ผู้คนกด Link เข้ามาดูหรือเลือกซื้อได้

จะเห็นได้ว่า Digital Marketing ถือว่าเป็นการตลาดที่กำลังมาแรง และมีประสิทธิภาพมาก ส่งผลดีต่อธุรกิจในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย สร้างการรับรู้ เสริมสร้างภาพลักษณ์ เพิ่มโอกาสเติบโตให้กับธุรกิจได้ในระยะยาว แต่การทำต้องอาศัยความรู้และความเข้าใจทางด้านการทำตลาดดิจิทัล หากธุรกิจใดที่ไม่มีความเชี่ยวชาญสามารถจ้าง Digital Marketing Company หรือบริษัทที่รับทำการตลาดดิจิทัลมาเป็นผู้ช่วย เพื่อให้การทำ Digital Marketing ได้ผลดีและเกิดประโยชน์มากที่สุด หากกำลังมองหาสถาบันฝึกอบรมที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีและดิจิทัล เข้ามาปรึกษาที่ Solutions Impact ก่อนได้ เรามีทีมวิทยากรที่สามารถออกแบบและพัฒนาหลักสูตรให้เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจได้อย่างเหมาะสมและตรงกับความต้องการ ด้วยเนื้อหาสาระที่อัดแน่นไปด้วยคุณภาพ 

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Digital Marketing