ในยุคดิจิทัลที่มีความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดด หลายธุรกิจจึงให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อให้เข้าสู่ยุคดิจิตอล เพื่อไม่ให้ธุรกิจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากองค์กรที่ไม่มีการปรับตัวอย่างทันท่วงที ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงตนเองได้ตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยีก็จะถูกกลืนและหายไปจากตลาดในที่สุด โดยเฉพาะเมื่อมีการระบาดของไวรัส Covid-19 ยิ่งเป็นสิ่งกระตุ้นให้หลายองค์กรเลือกที่จะนำเอาเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ การทำ Digital Transformation จึงอาจหมายถึงความอยู่รอดขององค์กรในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แล้ว Digital Transformation คืออะไร ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร บทความนี้มีคำตอบ
การเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัล (Digital Transformation) คืออะไร สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของธุรกิจเป็นกระบวนการที่ไม่มีจุดสิ้นสุด ไม่สามารถหยุดนิ่งได้ ไม่มีรูปแบบที่ตายตัว แต่สามารถทำให้เกิดขึ้นได้เพื่อประโยชน์ในความก้าวหน้าขององค์กร
การเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัล (Digital Transformation) คืออะไร
การเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัล (Digital Transformation) หมายถึง กระบวนการเปลี่ยนแปลงแนวความคิดและวิธีปฏิบัติโดยการนําเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้การดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัล ยุคซึ่งเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสําคัญในการดําเนินธุรกิจ Digital Transformation จึงสร้างความท้าทายให้กับธุรกิจในทุกภาคส่วน เป็นการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่การผลิต วิธีการดําเนินธุรกิจไปจนถึงการให้บริการลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยของโลกปัจจุบัน เพิ่มประสิทธิภาพและบริการลูกค้าให้ดีขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง 3 ส่วนได้แก่ บุคคล ธุรกิจ และเทคโนโลยี ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้องค์กรประสบความสําเร็จตามเป้าหมาย
การเปลี่ยนแปลง Digital Transformation มีอะไรบ้าง
ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลง Digital Transformation ได้ใน 3 ด้าน ได้แก่
การเปลี่ยนแปลงด้านรูปแบบการดําเนินธุรกิจ (Business Model)
คือการเปลี่ยนแปลงภาพรวมการดำเนินงานของธุรกิจตั้งแต่วิธีการดําเนินธุรกิจ การทำ Customer Segment ซึ่งแต่ละธุรกิจจะมีลักษณะที่แตกต่างกันออกไป เช่น ธุรกิจร้านอาหารมีการปรับเปลี่ยนการดำเนินการของธุรกิจโดยการให้บริการผ่านทางแอปพลิเคชัน เช่น Grabfood หรือ Lineman เพื่อจัดส่งอาหารให้ลูกค้าถึงบ้าน โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมานั่งทานที่ร้านเหมือนเดิม หลายธุรกิจเริ่มหันมาใช้ช่องทางออนไลน์ในการขายสินค้าและบริการ ธุรกิจ digital transformationจึงช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติการ (Business Operation)
เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการทํางานและการปฏิบัติงานโดยพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นแทนการใช้กำลังคน โดยเฉพาะงานที่มีขั้นตอนที่ยุ่งยากและซับซ้อน เนื่องจากเทคโนโลยีมีความแม่นยำมากกว่า ทำงานได้ด้วยความรวดเร็วกว่า และช่วยลดข้อจํากัดด้านเวลา รวมทั้งข้อจำกัดในการทำงานโดยมนุษย์ เช่น ความเหนื่อยล้า ความเครียด เครื่องมือดิจิทัลช่วยให้การสื่อสารมีความง่ายและสะดวกมากขึ้น จึงสามารถดำเนินงานที่ไหนก็ได้ ทําให้แต่ละส่วนในธุรกิจทํางานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทุกฝ่ายในองค์กรสามารถ ใช้ Digital Transformation ในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงการทำงาน สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ในส่วนงานของตนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอให้เป็นหน้าที่ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติงานต้องทำให้สอดคล้องกับนโยบายขององค์กรทั้งด้านการวางแผน การพัฒนานวัตกรรม ปรับปรุงสินค้าและบริการ การขาย การตลาด ไปจนถึงการวัดผลการปฏิบัติในภาพรวมของทั้งองค์กรด้วย
เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)

เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเกิดรู้สึกว่าง่ายกว่า เร็วกว่า มีความสะดวกมากขึ้น เช่น การพัฒนาแอปพลิเคชัน E – Commerce ที่ช่วยให้การซื้อขาย การชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ ทำได้อย่างสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ช่วยให้ลูกค้าและแบรนด์มีความสัมพันธ์อันดีต่อกัน สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ขั้นตอนการเกิด Digital Transformation
เมื่อยุค digital transformation คือความท้าทายของทุกธุรกิจที่ปฏิเสธไม่ได้ ธุรกิจที่ไม่มีการเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง จะมีโอกาสในการก้าวหน้าน้อยและเสียเปรียบคู่แข่งทางการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างทันท่วงที การเปลี่ยนแปลง Digital Transformation ต้องเริ่มต้นจากภายในองค์กร โดยมีกระบวนการดังต่อไปนี้
Vision & Mission statement
เป็นการกำหนด พันธกิจ วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ นโยบาย ขององค์กรในภาพรวมที่แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นมีเป้าหมายและต้องการผลลัพธ์อย่างไรอย่างชัดเจนและมีความสอดคล้องกัน เช่น ต้องการสร้างความแตกต่างและข้อได้เปรียบในการเข้าแข่งขันในตลาด ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กร เป็นต้น เพื่อให้คนในองค์กรมองเห็นเป็นภาพรวมเดียวกัน หากเป้าหมายไม่ชัดเจนจะส่งผลให้พนักงานไม่เกิดการรับรู้และเข้าใจ การเปลี่ยนแปลงเดินไปยังทิศทางที่ไม่ถูกต้อง โดยการตั้งเป้าหมายต้องคำนึงถึงลักษณะและขนาดขององค์กร ทรัพยากรที่มีอยู่และจิตวิทยาองค์กรมาเป็นปัจจัยในการกำหนด เพราะหากเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ไม่สอดคล้องกับสภาพปัจจุบันขององค์กร ก็ไม่สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ยาก
Business service & Business objective
ในขั้นตอนนี้ของ digital transformation คือการกำหนดนโยบายการในการให้บริการของธุรกิจ รวมทั้งเป้าหมายของธุรกิจ เช่น การบริการรูปแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพดีกว่าเดิม ต้องมีการปรับปรุงและปรับเปลี่ยนแปลงบริการด้านใดและบริการใดควรยกเลิก การกำหนดนโยบายต้องสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจที่กำหนดไว้ขององค์กรด้วย รวมทั้งต้องพิจารณาอีกหลายด้าน เช่น เงื่อนไขทางด้านเวลา ผลกระทบและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้ รวมทั้งความสามารถในการเชื่อมโยงไปยังกระบวนการอื่น
Digital organization
ขั้นตอนต่อไปของกระบวนการ Digital transformation คือการกําหนดหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี กำหนดความรู้ ความสามารถ ทักษะ คุณลักษณะ และพฤติกรรมที่เหมาะสมกับธุรกิจ การมีความพร้อมในการก้าวเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงดิจิทัลภายในองค์กร
Business process as a service

คือ ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และกระบวนการทํางาน ให้เหมาะสมกับการดําเนินธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและมีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น โดยนําเทคโนโลยี เช่น IoT (Internet of Things), Smart workforce, Enterprise Metamorphosis มาใช้งาน
Digital platform

คือเทคโนโลยีที่จะนํามาใช้ในการให้บริการ การดำเนินงานและตอบสนองต่อธุรกิจในเชิงทักษะดิจิทัล โดยต้องเลือกใช้เทคโนโลยีที่มีความเหมาะสมในการดำเนินธุรกิจ และต้องคำนึงถึงศักยภาพและความสามารถในการใช้งานเครื่องมือดิจิทัลของพนักงานในองค์กรด้วย
Digital Transformation ตัวอย่างธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงในองค์กร
ในปัจจุบันนี้บริษัททั้งในต่างประเทศและในประเทศไทยเริ่มมีการปรับตัวเปลี่ยนแปลงเป็น Digital Transformation มากขึ้นเรื่อยๆ ยกตัวอย่างเช่น
บริษัท บางจาก คอรปอเรชั่น จํากัด (มหาชน)
มีการปรับวิธีการดำเนินงาน กำหนดนโยบายและกลยุทธ์ภายในองค์กรให้เป็นธุรกิจ แบบ digital transformation โดยมีการนําเอาข้อมูลในรูปแบบ Big Data มาใช้ในการวิเคราะห์แบบ Data Analytics เพื่อช่วยให้ผู้บริหารนำเอาผลการวิเคราะห์มาใช้ประกอบการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพในการทําการตลาดในลักษณะ Personal Offering มีการพัฒนานำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาให้บริการแก่ลูกค้าเช่น ระบบนวัตกรรม Bangchak Digital Payment ในการรับชำระค่าน้ำมันด้วย QR Code หรือบัตรเครดิตผ่านเครื่อง Mobile EDC ณ จุดเติมน้ำมัน ซึ่งสามารถตรวจสอบความถูกต้องก่อนยืนยันการรับชำระเงิน โดยลูกค้าไม่ต้องออกจากรถ เป็นการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า สร้างความเชื่อมั่น และยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
Netflix
บริษัทชื่อดังที่ใครๆ ก็รู้จักอย่าง Netflix ผันตัวจากผู้ส่งดีวีดีทางไปรษณีย์ไปสู่การเป็นผู้นำในการให้บริการสตรีมมิ่งวิดีโอคอนเทนต์ และปัจจุบันก้าวสู่การเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการผลิต Original Content มีการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นและตัดสินใจด้วยตนเองในด้านการบริหารจัดการ โดยมีค่านิยมหลักของการเปลี่ยนแปลง digital transformation คือPeople over Process ส่งเสริมให้พนักงานคิดค้นนวัตกรรมและไอเดียต่างๆ อย่างอิสระ นอกจากนี้มีการใช้ Agile Strategy & Planning เพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์และการดําเนินงานด้วยแนวคิด Agile เพื่อสร้างรูปแบบการทำงานที่สามารถตอบสนองต่อการแข่งขัน เทคโนโลยี และธุรกิจ ได้อย่างทันท่วงที
Amazon
เว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ชื่อดังได้นำความรู้ Knowhow ของตัวเองจากการดูแลแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่มีความยุ่งยากซับซ้อน มาใช้ให้เกิดประโยชน์โดยการสร้างและเปิดให้บริการคลาวด์ Amazon Web Services (AWS) ซึ่งก็คือ cloud computing service หรือ บริการประมวลผลบนระบบคลาวด์ บริการให้เช่าเครื่องมือต่าง ๆ เช่น เซิร์ฟเวอร์ เน็ตเวิร์ก ฯลฯ บนระบบคลาวด์ เพื่อใช้ในงานประมวลผลใด เช่น งานเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ Machine Learning หรือ robot ซึ่งกลายเป็นธุรกิจหลักของ Amazon ที่สามารถสร้างกำไรได้อย่างมหาศาล
จะเห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีส่งผลอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบัน องค์กรที่ไม่มีการเตรียมความพร้อมในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงจะทำให้เสียเปรียบคู่แข่ง และโอกาสเติบโตน้อย การพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ และทักษะทางด้านเทคโนโลยีจึงถือว่ามีความจำเป็นและสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ หากต้องการพัฒนาบุคลากรในองค์กรทางด้านเทคโนโลยี สามารถเข้าฝึกอบรมกับเราได้ที่ SOLUTIONS IMPACT เรามีหลักสูตรอบรมสำหรับองค์กรทางด้านเทคโนโลยี เพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความเข้าใจ เล็งเห็นความสำคัญของการนำเอาเทคโนโลยีไปใช้ประโยชน์ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ออกแบบและพัฒนาหลักสูตรด้วยความรู้ที่ทันสมัยและเป็นปัจจุบันที่สุด โดยทีมงานวิทยากรมืออาชีพ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Digital Transformation คือ
Digital Transformation มีกี่แบบ อะไรบ้าง
ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลง Digital Transformation ได้ใน 3 ด้าน ได้แก่
1.การเปลี่ยนแปลงด้านรูปแบบการดําเนินธุรกิจ (Business Model) เป็นการเปลี่ยนแปลงภาพรวมการดำเนินงานของธุรกิจตั้งแต่วิธีการดําเนินธุรกิจ การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segment) เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกมากยิ่งขึ้น
2.เปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติการ (Business Operation) เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการทํางานและการปฏิบัติงานโดยพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นแทนการใช้กำลังคน ช่วยลดข้อจํากัดด้านเวลา รวมทั้งข้อจำกัดในการทำงานโดยมนุษย์ เช่น ความเหนื่อยล้า ความเครียด ทำให้การดำเนินงานง่าย สะดวก รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
3.เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เป็นการเปลี่ยนแปลงโดยการช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเกิดรู้สึกว่าง่ายกว่า เร็วกว่า มีความสะดวกมากขึ้นช่วยให้ลูกค้าและแบรนด์มีความสัมพันธ์อันดีต่อกัน สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ทำไมธุรกิจต้องมีการทำ Digital Transformation
ในยุคดิจิทัลที่มีความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดด เพื่อไม่ให้ธุรกิจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว การทำ Digital Transformation จึงมีความสำคัญ เนื่องจากองค์กรที่ไม่มีการปรับตัวอย่างทันท่วงที ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงตนเองได้ตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี จะถูกกลืนและหายไปจากตลาดในที่สุด หรือต้องปิดกิจการลง นอกจากนั้นธุรกิจที่ไม่มีการเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง จะมีโอกาสในการก้าวหน้าน้อยและเสียเปรียบคู่แข่งทางการตลาดที่สามารถเปลี่ยนแปลงอย่างทันท่วงที
Digital Transformation คืออะไร
digital transformation คือ กระบวนการเปลี่ยนแปลงแนวความคิดและวิธีปฏิบัติโดยการนําเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัล โดยเป็นการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่การผลิต วิธีการดําเนินธุรกิจไปจนถึงการให้บริการลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยของโลกปัจจุบัน เพิ่มประสิทธิภาพและบริการลูกค้าให้ดีขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง 3 ส่วนได้แก่ บุคคล ธุรกิจ และเทคโนโลยี