สำหรับคนที่ทำงานมานานแล้ว ตำแหน่งผู้จัดการ อาจจะเป็นตำแหน่งที่หลายคนอยากที่จะมีโอกาสได้เลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่ง เป็นการแสดงความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน และยังเป็นการันตีถึงความสามารถ และความรู้ของบุคคลด้วย ไม่เพียงแค่ความรู้ ความสามารถเท่านั้น ผู้จัดการยังต้องเป็นบุคคลที่มีทักษะและความสามารถทางด้านการบริหารงานที่มีความเหมาะสมด้วย บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจย่าผู้จัดการคือใคร หน้าที่ผู้จัดการมีอะไรบ้าง สำคัญอย่างไรต่อองค์กร
ผู้จัดการคือใคร และมีกี่ประเภท
ในทุกๆ องค์กรจะมีผู้ปฏิบัติงานอยู่หลายตำแหน่ง หลายฝ่าย ซึ่งมีหน้าที่แตกต่างกันไป โดยตำแหน่งที่จะขาดไปไม่ได้เลยคือตำแหน่งผู้จัดการ ซึ่งเป็นตำแหน่งที่มีหน้าที่และความสำคัญอย่างมากต่อองค์กร ผู้จัดการแต่ละตำแหน่งก็จะมีหน้าที่ที่แตกต่างกันไป
ผู้จัดการคือใคร
ผู้จัดการ (manager) หมายถึง บุคคลที่รับผิดชอบการดำเนินงานร่วมกับผู้อื่น ตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป หรือบุคคลที่ทำหน้าที่บูรณาการและประสานงานให้เกิดความร่วมมือในการทำงานและการปฏิบัติงานให้ถูกต้อง วางแผนและกำหนดขั้นตอนการดำเนินงาน การใช้ทรัพยากร และควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามแผนเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายขององค์กร
ผู้จัดการมีกี่ประเภท
สามารถแบ่งประเภทของผู้จัดการตามระดับของการจัดการได้ดังนี้
ผู้จัดการระดับสูง
หมายถึงคนที่มีหน้าที่รับผิดชอบการดำเนินงานทั้งหมดขององค์กร หรือเฉพาะในส่วนที่มีความสำคัญ ตัดสินใจเกี่ยวกับการวางแผน การกำหนดกลยุทธ์และนโยบายขององค์กร เพื่อให้ทุกหน่วยงานนำมาปฏิบัติร่วมกัน ผู้จัดการระดับสูงได้แก่ ผู้จัดการใหญ่, ผู้จัดการอาวุโส
ผู้จัดการระดับกลาง
คือ บุคคลที่ทำหน้าที่ในสายการบังคับบัญชาระดับกลาง เป็นผู้รับนโยบายมาจากผู้จัดการระดับสูงแล้วนำมาสู่การปฏิบัติ ควบคุมกำกับดูแล ประสานงาน ช่วยแก้ไขปัญหา แนะนำแนวทางเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามที่แผน และรายงานผลการดำเนินงานให้ผู้จัดการระดับสูงทราบ จึงเป็นตัวกลางระหว่างผู้จัดการระดับสูงและผู้จัดการระดับต้น ผู้จัดการระดับกลางได้แก่ หัวหน้าแผนก หัวหน้าโครงการ ผู้จัดการ โรงงาน หัวหน้าหน่วยหัวหน้าส่วน
ผู้จัดการระดับต้น
เป็นบุคคลที่ทำหน้าที่ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานให้ปฏิบัติงานด้วยความเรียบร้อยและมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการระดับนี้ไม่ต้องตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบาย กฎ ระเบียบ และมีแนวปฏิบัติในการทำงานที่แน่นอนเป็นเครื่องมือในการปฏิบัติงานอยู่แล้ว เป็นระดับผู้จัดการที่มีความใกล้ชิดกับพนักงานสายปฏิบัติการมากที่สุด ผู้จัดการระดับต้น ได้แก่ หัวหน้างานแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น
จุดเด่นและจุดด้อยของหน้าที่ผู้จัดการ
ข้อดีและข้อเสียของหน้าที่ผู้จัดการ คือ
ข้อดี
- มีโอกาสก้าวหน้าในอาชีพมากกว่าตำแหน่งอื่น
- ได้รับผลตอบแทนที่สูงกว่าเนื่องจากต้องใช้ความรู้ความสามารถ ประสบการณ์ในการดำเนินงาน และมีภาระหน้าที่รับผิดชอบที่มากกว่า
- มีโอกาสได้แสดงความสามารถ มีส่วนร่วมในการกำหนดนโยบาย การวางแผน และการตัดสินใจที่สำคัญขององค์กร
- มีอิสระในการทำงาน
ข้อเสีย
- เกิดความเครียดได้ง่าย เนื่องจากต้องรับผิดชอบในหลายด้าน ทั้งบุคลากร การดำเนินงาน ด้านงบประมาณ
- มีเวลาส่วนตัวน้อย ต้องคอยควบคุมดูแล และแก้ไขปัญหา การดำเนินงานขององค์กร
- มีความกดดันสูง เนื่องจากความสำเร็จและล้มเหลวของการปฏิบัติงานส่วนใหญ่จะอยู่กับตำแหน่งผู้จัดการ
8 หน้าที่ผู้จัดการทำแล้วบริหารทั้งงานและคนได้
ผู้จัดการแต่ละแผนกจะมีหน้าที่หลักที่แตกต่างกันไป เช่น หน้าที่ผู้จัดการฝ่ายขาย ได้แก่ การดูแล ควบคุมการทำงานของทีมขาย กำหนดยอดขายในแต่ละเดือน และดำเนินการให้เป็นไปตามเป้าหมาย หน้าที่ผู้จัดการโครงการ project manager ได้แก่ การบริหารจัดการโครงการให้สำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายของโครงการ ส่วนหน้าที่ผู้จัดการแผนก ได้แก่ การดูแลบุคลากรและการปฏิบัติงานภายในแผนกที่ตนรับผิดชอบ อย่างไรก็ตามหน้าที่ผู้จัดการที่ทุกแผนกควรทำเพื่อให้การบริหารงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น มีดังนี้
กำหนดเป้าหมายและวางแผนงานให้ชัดเจน

เป็นหน้าที่ผู้จัดการที่ต้องมีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมงานมองเห็นทิศทางและภาพรวมเป็นภาพเดียวกัน และปฏิบัติงานให้เป็นไปตามทิศทางเดียวกันจนบรรลุเป้าหมายที่กำหนด มีการวางแผนงานที่รอบคอบและมีประสิทธิภาพ มีการกำหนดแนวทางดำเนินงาน มอบหมายงาน และกำหนดภาระหน้าที่ความรับผิดชอบที่เหมาะสมกับความสามารถของแต่ละคน วางแผนระยะเวลาและการใช้งบประมาณได้อย่างชัดเจนและเป็นระบบ สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างเหมาะสม งานไหนควรทำก่อน-หลัง มีการบริหารจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเพื่อวางแผนรับมือกับปัญหาและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานด้วยวิธีการที่เหมาะสมและตอบสนองอย่างรวดเร็ว การกำหนดเป้าหมายและวางแผนการทำงานที่ชัดเจนและเป็นระบบ จะช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนและไม่มีความจำเป็น สามารถบริหารทรัพยากรทั้ง เวลา เงิน และบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถประเมินการดำเนินงานได้ชัดเจนเป็นระบบ
ต้องมีการสื่อสารอยู่เสมอ
หน้าที่ผู้จัดการต้องมีการสื่อสารกับทีมงานอย่างสม่ำเสมอ ทั้งในรูปแบบของการ ฟัง พูด อ่าน เขียน มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถสรุปความได้อย่างชัดเจนและตรงประเด็น ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่เยิ่นเย้อ ตีความได้ชัดเจน มีความชัดเจนในการมอบหมายสั่งงาน มีความสามารถในการต่อรองโน้มน้าวใจผู้อื่นเพื่อประโยชน์ขององค์กร สามารถสร้างความเข้าใจกับผู้ปฏิบัติงานในทีมหรือในองค์กรของตน สามารถนำเสนอแนวคิดและวิสัยทัศน์อย่างชัดเจนและเป็นที่ยอมรับ ให้คำแนะนำและชี้แนะให้ทีมงานปฏิบัติตามได้ เพื่อนำพาทีมให้ทำงานในทิศทางและมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน
รับฟังความคิดเห็นของทีม
ผู้จัดการ คือผู้นำที่ต้องคอยรับฟังความคิดเห็นของทีมงาน คอยสร้างบรรยากาศการมีส่วนร่วมโดยการเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้แสดงความคิดเห็น ร่วมตัดสินใจ ร่วมปฏิบัติงานตามความถนัด การรับฟังความเห็นจากมุมมองของผู้ปฏิบัติงานจะทำให้ผู้จัดการได้รับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นจากผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรง หากวิเคราะห์แล้วพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้น จะทำให้สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลง พัฒนาปรับปรุงการดำเนินงานได้ทันที การรับฟังความเห็น แนวความคิดจากทีมงาน อาจจะได้ไอเดียใหม่ๆ ที่สามารถนำมาปรับประยุกต์ใช้เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นได้ นอกจากนั้นการรับฟังความคิดเห็นของทีมงานอย่างตั้งใจและใส่ใจยังช่วยเสริมสร้างบรรยากาศการทำงานเป็นทีม ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า เปิดโอกาสให้ทีมงานได้ทดลองทำสิ่งใหม่ๆ จะช่วยสร้างขวัญและกำลังใจและความแข็งแกร่งให้กับทีมได้
มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
ผู้จัดการต้องมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี เช่น การเอาใจใส่ผู้อื่น รู้จักการเอาใจเขามาใส่ใจเรา มีความเห็นอกเห็นใจผู้ร่วมงาน ปฏิบัติกับผู้อื่นด้วยความเท่าเทียมกัน เป็นที่ปรึกษาที่จริงใจ มีความสามารถในการสร้างแรงการจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตาม สร้างความร่วมมือภายในกลุ่มในฐานะผู้นำ ช่วยกระตุ้นให้คนในทีมมีส่วนร่วมในการวางแผนทำกิจกรรมต่างๆ การพัฒนาเจตคติ มีความสามารถในการบริหารความขัดแย้ง จัดให้มีการพบปะสังสรรค์ แสดงความยินดี ยกย่องชมเชย ให้รางวัลในโอกาสต่างๆ ตามความเหมาะสม หน้าที่ผู้จัดการด้านมนุษยสัมพันธ์มีความสําคัญมากสำหรับผู้จัดการเนื่องจากผู้จัดการจะต้องทํางานร่วมกับบุคคลอื่น จึงต้องรู้จักใช้ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปฏิบัติงานได้บรรลุตามเป้าหมาย สามารถประสานงานกับผู้บังคับบัญชาเพื่อขอรับการสนับสนุนได้อย่างราบรื่น สามารถติดต่อประสานงานกับหน่วยงานหรือแผนกอื่นเพื่อประสานขอความร่วมมือ ตลอดจนสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ทำให้หน่วยงานเกิดความน่าเชื่อถือ และไว้วางใจจากผู้บริหารระดับสูง
ชี้แนะแนวทาง และช่วยแก้ไขปัญหา

แน่นอนว่าการดำเนินงานใดๆ ก็ตาม ย่อมต้องพบเจอกับปัญหาหรืออุปสรรค ไม่ว่าจะเป็นปัญหาทางด้านบุคลากร ด้านงบประมาณ อุปสรรคจากการใช้เทคโนโลยี ปัญหาที่เกิดจากการวางแผนที่ไม่รัดกุม ปัญหาที่เกิดขึ้นมาเนื่องมาจากปัจจัยภายนอก หน้าที่ผู้จัดการต้องใช้ความรู้และความสามารถ แสดงศักยภาพ ในการช่วยปรับปรุง ชี้แนะแนวทาง และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยใช้วิธีการและเครื่องมือที่เหมาะสม ร่วมเผชิญหน้ากับปัญหาร่วมกับทีมงาน ร่วมรับผิดชอบปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่ปล่อยปละละเลย ให้ทีมงานแก้ไขปัญหากันเอง
ให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากร
ทีมงานที่มีความรู้ความสามารถ จะเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยผลักดันให้การดำเนินงานประสบความสำเร็จ หน้าที่ผู้จัดการต้องมีแผนในการพัฒนาความรู้ความสามารถ ทักษะต่างๆ ตามความเหมาะสมให้พนักงานองค์กรอยู่เสมอ ไม่ปิดกั้นการแสวงหาความรู้ของพนักงาน การส่งเสริมให้พนักงานในองค์กรมีความรู้ความสามารถ และทักษะในการทำงานเพิ่มขึ้น จะช่วยเสริมสร้างทัศนคติที่ดีในการทำงาน ลดความสิ้นเปลืองและป้องกันอุบัติเหตุในการทำงาน ส่งเสริมและสร้างขวัญในการทำงาน สร้างความมั่นใจในตัวเอง พัฒนาฝีมือในการทำงานของบุคคล ช่วยเตรียมความพร้อมของบุคลากรเพื่อรองรับการขยายตัวขององค์กรในอนาคต ส่งผลทำให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
ใช้คนให้ถูกกับงาน

การเลือกคนให้ถูกกับงานเป็นหน้าที่ที่ผู้จัดการต้องดำเนินการ เป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรมีความก้าวหน้า เมื่อพนักงานได้ปฏิบัติงานในตำแหน่งที่มีความรู้ ความสามารถ และมีความถนัด จะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความคิดสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ ไอเดียใหม่ ที่มีประโยชน์ต่อองค์กร พนักงานมีความมั่นใจและมีความสุขในการทำงาน ไม่เบื่อหน่ายจากการทำงานที่ไม่ถนัด อัตราการลาออกจากงานจึงน้อยลง การมีคนเก่งที่เหมาะสมกับงานอยู่ในองค์กร จะทำให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างราบรื่น และมีประสิทธิภาพ มีโอกาสที่จะขยายตัวและเติบโตได้มาก
สร้างแรงจูงใจ
ผู้จัดการต้องมีการสร้างแรงจูงใจในการทำงานอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นให้สวัสดิการที่ดีต่อชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงาน เช่น สิทธิการเบิกค่ารักษาพยาบาล การเบิกค่าเล่าเรียน การให้รางวัลท่องเที่ยวเมื่อมีผลงานดีเด่นเป็นที่ประจักษ์ การให้สิทธิ์การลา เช่น ลาป่วย ลากิจ ลาคลอดบุตร ลาพักร้อน ให้ความเป็นส่วนตัวแก่พนักงานเมื่อพนักงานหยุด โดยไม่ทวงถามงาน คุยเรื่องงาน การสร้างสภาพแวดล้อมให้มีความสะดวกสบายในการทำงาน มีอุปกรณ์ในการทำงานที่พร้อมใช้งานเช่น คอมพิวเตอร์ แล็บท็อป เพิ่มพื้นที่สีเขียวในสถานที่ทำงาน ช่วยให้พนักงานรู้สึกผ่อนคลายจากความเครียดที่เกิดขึ้นจากการทำงาน สถานที่ทำงานมีความสะอาดปลอดภัย มีการมอบของขวัญ ให้โบนัส หรือขึ้นเงินเดือน เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่ามีความสำคัญและมีประโยชน์ต่อองค์กร เกิดความภูมิใจ มีความรู้สึกถึงการเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน พนักงานจะทำงานอย่างทุ่มเท ตั้งใจ ในการสร้างสรรค์ผลงานดีๆ ช่วยให้องค์ขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง
ตำแหน่งหน้าที่ผู้จัดการถือว่าเป็นอาชีพที่มีรายได้สูง มีโอกาสก้าวหน้าในอาชีพการเงินได้มาก แต่ก็ต้องมาพร้อมกับความเครียดและความกดดัน การเป็นผู้จัดการที่ดีจึงจำเป็นต้องมีการพัฒนาทักษะที่เหมาะสมอยู่เสมอ นอกจากจะช่วยให้ผู้จัดการสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยังสามารถบริหารจัดการเวลา และความเครียดภายใต้แรงกดดันได้ด้วย หากกำลังมองหาสถาบันฝึกอบรมผู้จัดการที่ SOLUTIONS IMPACT ก็มีหลักสูตรอบรมสำหรับผู้จัดการเพื่อเพิ่มพูน และพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำ และการบริหารทรัพยากรบุคคล ทั้งระยะสั้นและระยะยาว ออกแบบและพัฒนาหลักสูตรได้เหมาะสมกับความต้องการ ประเภทของผู้เข้าร่วมการอบรม และลักษณะการดำเนินธุรกิจของแต่ละองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทีมวิทยากรที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ หน้าที่ผู้จัดการ
ตำแหน่งผู้จัดการมีหน้าที่อะไรบ้าง
ตำแหน่งผู้จัดการ เป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญขององค์กร หน้าที่ผู้จัดการคือการควบคุม กำกับดูแล สั่งการ วางแผนการดำเนินงาน กำหนดกลยุทธ์ เป้าหมายและนโยบาย วางแผนการใช้งานทรัพยากรอย่างเหมาะสม ช่วยแก้ไขปัญหา เพื่อให้การดำเนินงานขององค์เป็นไปด้วยความเรียบร้อยและมีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
ผู้จัดการทั่วไปมีหน้าที่อะไรบ้าง
หน้าที่ผู้จัดการทั่วไป มีดังนี้
-ควบคุมดูแลการทำงานของแผนกในแต่ละวันให้เป็นไปอย่างราบรื่น เรียบร้อยและ เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด
-ร่วมจัดทำงบประมาณประจำปี การจัดกิจกรรมทางการตลาดและประชาสัมพันธ์ การทำโครงการต่างๆขององค์กร
-ควบคุมการใช้งบประมาณให้เป็นไปตามแผนการเบิกจ่าย ดูแลบัญชีรายรับรายจ่าย
-วางแผนปรับปรุง และพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
-ทำรายงานผลการปฏิบัติงานเสนอต่อคณะผู้บริหารทราบ
-ดูแลควบคุมการปฏิบัติงานของบุคลากรในองค์กร
-ดูแลสวัสดิการต่างๆ ของพนักงาน เช่น ค่าเบี้ยเลี้ยง ค่าล่วงเวลา
-จัดทำ job description, KPI รวมทั้งดูแลเรื่องการสรรหาบุคลากรในตำแหน่งว่าง หรือต้องการเพิ่มเติม
ผู้จัดการคือใคร
หมายถึงคนที่มีหน้าที่รับผิดชอบการดำเนินงานทั้งหมดขององค์กร หรือเฉพาะในส่วนที่มีความสำคัญ ตัดสินใจเกี่ยวกับการวางแผน การกำหนดกลยุทธ์และนโยบายขององค์กร เพื่อให้ทุกหน่วยงานนำมาปฏิบัติร่วมกัน ผู้จัดการระดับสูงได้แก่ ผู้จัดการใหญ่, ผู้จัดการอาวุโส